我们的服务

科箭的 服务团队有着多年企业管理软件实施与服务经验,我们本 着以客户成功为中心的理念,站在客户的立场,让客户 从所购买的产品与服务上获得真正的价值,获得更 快速的投资回报。我们的 服务专家会与您共同更快、更好地实现成功,因为我们拥有:专业敬业的服务人员、分工协作的团队;对客户 业务的深入洞察;持续更 新的云解决方案;众多大 型客户的服务经验;行业实 践的沉淀与提炼。

POWER SCM CLOUD

服务类型

实施服务

实施服务

实施服 务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划与人员确定、标准流程导入、用户流 程设计及数据准备、系统配置实施培训、系统试 运行及系统上线等阶段。根据客 户业务场景的需求帮助以及促进客户更好的使用科箭的供应链云产品。 与传统 的本地项目布署不同的是,项目的 实施周期将明显缩短,可以做到以周计,有助于企业快速 获得ROI。

客户成功服务

我们的 客户成功团队为SaaS客户提 供全程指导咨询服务,解决应 用中的各类问题。我们的产品敏捷开发、快速迭代,客户成 功经理们会通过一系列活动,如邮件、市场活动、培训等 为客户提供最新产品升级信息,让大家 充分享有到产品功能不断丰富带来的好处。

客户成功服务
技术支持

技术支持

目前科箭在上海,深圳,西安设 有售后支持中心,负责处 理客户的运维需求,同时指 定参与项目的实施顾问作为另一个对应的服务窗口,提供7*24小时的服务响应支持。从做法和成功计划、全天候快速支持、全面的 可自定义培训及丰富的管理服务获利,从而提 高生产力并推动投资回报率。

科箭支 持服务体系包括

  • 服务内容 详细介绍
  • 访问与响应

    电话咨询客户服务 可在当 地办公时间与科箭支持服务的顾问联系,进行有关技术、应用程 序及客户服务的查询。

  • 5 x 8 查询支持 *

    可在周 一至周五的办公时间获得支持,此类支 持限于严重程度为 3,4 的问题查询。

  • 7 x 24 查询支持 *

    可在周 一至周日的非办公时间获得支持,此类支 持限于严重程度为 1,2 的问题查询。

  • 查询响应的级别分为

  • 严重程度 1和2

    2 小时

  • 严重程度 3

    24 小时

  • 严重程度 4

    48 小时

  • 远程访问能力

    在必要时,且在获 得客户许可的前提下,科箭持 续支持服务顾问可通过远程访问科箭 Webex平台的 应用程序来分析并解决客户可能遇到的复杂的系统问题。

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